Контакт-центр

Презентация продукта - скачать

Как «Контакт-центр» компании АльфаТелл поможет вам быстро и уверенно обойти конкурентов?

Вы постоянно думаете, как обойти конкурентов?

Снижение цен, расширение ассортимента услуг и подобные решения давно доказали свою неэффективность, потому что их использует большинство компаний. А как только речь заходит о большинстве, эффективность сводится к нулю. Потому что решение, которое применяет большинство, создает только иллюзию конкурентного преимущества. Вы развиваете свой бизнес, но конкуренты делают то же самое. А в результате вы с ними остаетесь на одном уровне.
На самом деле обойти конкурентов гораздо проще, чем вам кажется. Все, что вам нужно – сфокусироваться не на развитии своего бизнеса, а на интересах своих клиентов.
Чего хотят ваши клиенты? Больше всего вашим клиентам нужно внимание.

  • Они хотят, чтобы на их звонок вы ответ или сразу.
  • Они не хотят слушать гудки и ждать на линии.
  • Они не хотят раз за разом набирать ваш номер и ждать, пока линия освободится.
  • Они не хотят перезванивать по другому номеру, чтобы получить ответ от более компетентного специалиста.
  • Если им придется ждать, они скорее позвонят вашим конкурентам.
  • И свои деньги они отдадут не тому, кто попросит меньшую цену, а тому, кто проявит к ним больше внимания. Кто быстрее возьмет трубку и ответит на все их вопросы.

Если им придется ждать, они скорее позвонят вашим конкурентам. И свои деньги они отдадут не тому, кто попросит меньшую цену, а тому, кто проявит к ним больше внимания. Кто быстрее возьмет трубку и ответит на все их вопросы.
«Контакт-центр АльфаТелл" даст вашим клиентам то, чего они хотят
«Контакт-центр АльфаТелл" – это программно-аппаратное решение на базе Asterisk, которое позволит вам построить полноценную корпоративную телефонную сеть (электронный офис) с единым планом городских коротких внутренних номеров, а также получить полный набор функций современной офисной АТС.

С помощью этого решения вы сможете:
Организовать голосовое приветствие компании и сообщить клиенту необходимую информацию без участия оператора. Если клиент позвонит вам в нерабочее время, вы все равно не проигнорируете его звонок;
Быстро переключить звонок на конкретного специалиста или отдел. Клиенту не придется перезванивать самому, что в несколько раз повысит ваши шансы удержать его от звонка конкурентам;
Организовать очередь звонков, чтобы ответить на каждый звонок - ведь если однажды клиент услышит в трубке короткие гудки, он может больше не перезвонить;
Наладить удобную и мгновенную связь с удаленными подразделениями (офисами) без дополнительного оборудования. Клиенту не нужно будет искать номер офиса, с которым он хочет связаться – вы сами перенаправите его звонок туда, куда нужно;
Создать список VIP-вызовов от постоянных клиентов и отвечать на них вне очереди. Постоянным клиентам нужно уделять особое внимание, ведь именно они приносят вашему бизнесу самый большой и стабильный доход;
Запрограммировать «черный список» вызовов, то есть запретить дозвон на номера компании с определенных номеров – чтобы не перегружать линии бесполезными звонками, а расчистить их для перспективных контактов.
Клиент получит ответы на свои вопросы легко и быстро, и в благодарность за это закажет услуги или приобретет товары именно в вашей компании, а не у конкурентов.

«Контакт-центр АльфаТелл" – эксклюзивная разработка компании АльфаТелл. Это дает нам возможность «подстроить» сервис под любые ваши индивидуальные нужды.
Например, вы можете выбрать любого оператора связи с самыми выгодными для вас тарифами, в то время как большинство наших конкурентов являются не разработчиками, а провайдерами связи, поэтому они вместе с сервисом навязывают свои услуги связи.

Что еще может «Контакт-центр АльфаТелл"?

Но смысл программного обеспечения «Контакт-центр АльфаТелл" не только в том, чтобы максимально упростить связь с клиентами и дать им больше внимания. Но и помощь в регулировании бизнес-процессов вашей компании и способность отслеживать качество работы ваших сотрудников:

  • Вести статистику по звонкам и
  • точно знать, кто звонил, какой оператор ответил, сколько длился разговор;
  • Автоматически звонить клиентам, занесенным в базу;
  • выявлять часы наибольшей и наименьшей загрузки;
  • Отслеживать соотношение количества принятых и потерянных вызовов;
  • Прослушивать и вести запись разговоров (программа для записи разговоров);
  • Реализовать функцию переадресации вызова;
  • Определять причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;
  • Оценивать время ожидания на линии и среднюю длительность разговора.

Подробнее ознакомиться с функционалом «Контакт-центр АльфаТелл» вы можете в статье «Описание функционала «Контакт-центр АльфаТелл"

Как получить сокрушительное конкурентное преимущество?

«Контакт-центр АльфаТелл" может стать вашим самым ударным конкурентным преимуществом уже завтра. Позвоните нашему менеджеру по тел. +7 (845-2) 67-45-46, и наш специалист установит и настроит «Контакт-центр АльфаТелл" в вашей компании.

«Контакт-центр АльфаТелл" теперь доступен в любом регионе РФ. Вам не придется приобретать московский номер и настраивать переадресацию – мы выделим вам номер именно в вашем регионе.

P.S. Естественно, мы ответим на ваш звонок мгновенно – ведь мы сами используем «Контакт-центр АльфаТелл", чтобы уделить должное внимание каждому своему клиенту.